Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos – Casa Evoria

En Casa Evoria queremos que ames tus perfumes tanto como nosotros. Si algo no sale como esperabas, aquí te explicamos de forma sencilla cómo funcionan nuestras devoluciones.

1. Plazo para devolver o cambiar tu compra

Tienes 15 días corridos desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución de dinero.
Una vez transcurridos esos 15 días, ya no podremos realizar reembolso, pero sí podremos evaluar un cambio por otro producto de la tienda durante un período de hasta 30 días, siempre y cuando el artículo se encuentre en perfectas condiciones, sin uso, en su empaque original y tal como fue recibido.

2. Condiciones del producto para aceptar la devolución

Para ser elegible para devolución o cambio, el producto debe:

Estar sin usar, no gastado y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Mantener su caja y empaque original, limpio y sin daños.
No haber sido rociado ni abierto (en el caso de perfumes, el celofán o sello no debe estar roto).
Incluir el recibo o comprobante de compra.

Si el artículo no cumple estas condiciones, lamentablemente no podremos aprobar la devolución o el cambio.

3. Cómo solicitar una devolución o cambio

Hacer una devolución es sencillo:

Escríbenos a info@casaevoria.com o al WhatsApp ****indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto(s) que deseas devolver o cambiar
- Motivo de la devolución/cambio
Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío para el retorno:
$[D I RECC I O ˊ N D E D E V O LU C I ONES]$
Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos y te confirmaremos por correo si la devolución o cambio fue aprobado o rechazado.

Importante:
Los artículos enviados sin haber solicitado la devolución previamente no serán aceptados.

4. Reembolso de tu dinero

Si tu devolución es aprobada dentro de los 15 días:

El reembolso se realizará al mismo método de pago que utilizaste originalmente:
- Yappy, ACH o efectivo: se reembolsará a la misma cuenta o medio utilizado, no se le realizará a otra persona o terceros.
- Tarjeta de crédito o débito: se procesará la devolución a la misma tarjeta. El banco puede demorar hasta 3 días hábiles en reflejar el monto en tu estado de cuenta.

Te notificaremos por correo cuando el reembolso haya sido procesado.

5. Cambios después de los 15 días

Pasados los 15 días, ya no podremos realizar devolución de dinero.
Sin embargo, podemos hacer un cambio por otro producto de la tienda, siempre que el artículo:
- esté sin uso,
- en su empaque original,
- y en las mismas condiciones en que fue entregado.

Cualquier diferencia de precio entre productos se ajustará a favor o en contra del cliente.

6. Costos de envío

El costo de envío no es reembolsable.
El cliente será responsable de los gastos de envío para el retorno del artículo.

Si el motivo de la devolución es un error nuestro (producto equivocado) o el producto llegó dañado o defectuoso, evaluaremos el caso y, de ser aprobado, asumiremos el costo del reenvío o buscaremos la solución más justa para ti.

Si tu pedido tuvo envío gratis y solicitas reembolso, el costo real del envío podrá ser descontado del monto a devolver.

7. Artículos en oferta y promociones

Artículos en promoción, liquidación u oferta NO son objeto de devolución de dinero.
La política de reembolso aplica únicamente a productos con precio regular.
En casos específicos, podremos evaluar un cambio por otro producto, siempre bajo las mismas condiciones de estado y empaque.